Fuente: Car Fleets
Periodista: Frédéric Blin
Edición: junio 2024 — Página 47
Periodicidad: Mensual
Audiencia: 74.000 lectores
Sector: Auto-Moto-Cyclo
🧠 Inteligencia artificial\ Con el gestión de flotas como en todos los campos, los editores de herramientas utilizan inteligencia artificial para facilitar la tarea de los administradores de flotas. Pero más allá de las funcionalidades presentadas como innovadoras, la inteligencia artificial también se justifica por su contribución al procesamiento de un número cada vez mayor de datos.
«Nuestra razón de ser es ayudar a nuestros clientes a orientarse ante la cantidad cada vez mayor de datos que nuestra herramienta recopila a diario. Nuestro proyecto consiste en proporcionar a los administradores de flotas acceso a herramientas de inteligencia empresarial y de «lago de datos» para ayudarlos a visualizar ciertos datos esenciales. Y para ello, confiaremos cada vez más en la inteligencia artificial y los algoritmos», explica Géraud Portu, director general de GAC Technology, la empresa que publica el software CarFleet de GAC.
Como recordatorio, un lago de datos reúne un conjunto de datos específicos de una empresa. A partir de esta fuente de información, organizada o no, la inteligencia artificial se basa en respuestas específicas.
Mejora de la recopilación y confiabilidad de los datos
Más allá de los simples indicadores, la inteligencia artificial también mejora la recopilación de datos, especialmente los relacionados con el kilometraje. Estos datos, que son esenciales para la gestión de la flota, no siempre son fiables, especialmente cuando los introducen los conductores.
«La inteligencia artificial nos permite identificar lecturas kilométricas incoherentes o probablemente falsas y sustituirlas por un valor corregido», afirma Géraud Porteu.
Por su parte, Optixt, editor del software de gestión de flotas Winflotte, sigue el mismo camino: «Hemos desarrollado el uso de inteligencia artificial, o mejor dicho, algoritmos, para corregir los errores que cometen los conductores al introducir sus declaraciones al cargar combustible. La fiabilidad de estos datos es esencial para poder hacer proyecciones sobre las leyes de tráfico que son previsibles para los distintos conductores», afirma Pascal Merle, director de ventas de Optixt.
Inteligencia artificial para evaluar el potencial de electrificación
Estos datos precisos sobre el kilometraje también son cruciales para otro indicador que muchos están desarrollando ahora: el potencial de electrificación de los vehículos.
«Para evaluar los vehículos electrificables de la flota, se deben tener en cuenta muchos datos. Se trata de una operación sencilla para una flota pequeña, pero en el caso de un parque grande, los algoritmos pueden ayudar a clasificar los datos esenciales», subraya Géraud Porteu.
Una herramienta de ayuda, no un sustituto de un administrador
Sin embargo, si bien los editores utilizan sistemáticamente la inteligencia artificial, no reemplaza a los gerentes humanos.
«Nuestro enfoque es ahorrar tiempo y no reemplazar a los hombres. Estos robots podrán responder a preguntas básicas, pero sobre todo liberar tiempo a los administradores de flotas. De este modo, estos gestores podrán centrarse en cuestiones más complejas relacionadas con el funcionamiento de su flota, como la elección de nuevos modelos o la interacción con los conductores que siguen prefiriendo el contacto humano», insiste Géraud Porteu.
El contacto humano sigue siendo esencial
Cyril Englert, gerente de flota de Pharmafield, una empresa de servicios para laboratorios farmacéuticos, confirma esta posición.
«El contacto humano sigue siendo importante: los conductores siguen haciendo llamadas telefónicas para hacer preguntas, incluso si tienen las respuestas a su disposición en los distintos medios de comunicación», observa.
Cyril Englert añade: «La puesta en marcha de nuestro software para gestión de flotas no impidió la contratación de un asistente especializado, en particular para responder a las solicitudes de los conductores. Y, a veces, ella también usa su teléfono para pedir información a los servicios de soporte del editor del software sobre cómo funciona el software».
Hacer preguntas a la herramienta: el auge de los chatbots en gestión de flotas
La inteligencia artificial al servicio de los gestores de flotas
Otra evolución notable vinculada a la inteligencia artificial es la aparición de los «chatbots», estos asistentes virtuales diseñados para apoyar a los gerentes en su vida diaria. Gracias a estas interfaces, los administradores de flotas ahora pueden hacer preguntas en lenguaje natural sobre la gestión de su flota.
Preguntas sencillas para respuestas precisas
«Hoy en día, un gerente puede hacer preguntas de forma natural, por ejemplo, cuestionando su software para averiguar qué vehículos es importante renovar según el uso, los costos de mantenimiento, etc.», explica Daniel Vassallucci, director gerente de la empresa de telemática y editor de herramientas para gestión de flotas Automoción óptima.
Se puede acceder a este servicio a través de Complemento (módulo adicional) ofrecido por un coste adicional de 1 a 1,50 euros.
Procesamiento inteligente de datos en un» Centro de datos »
En Optimum Automotive, la inteligencia artificial se usa ampliamente para analizar todos los datos recopilados en el» Centro de datos » del proveedor. Ce. Centro de datos centraliza información diversa, como:
- datos de las cajas integradas (kilometraje, alertas motor, consumo, geolocalización),
- datos contractuales,
- facturas de proveedores de servicios de flota (empresas de alquiler, talleres de mantenimiento).
Esta consolidación permite que el chatbot brinde respuestas precisas y adaptadas a las necesidades de los gerentes.
Frederic Blin
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