Franck GAULTIER
En Optimum, la calidad del servicio no termina con la implementación de nuestras soluciones. Continúa todos los días a través de un soporte estructurado, receptivo y transparente. Es en esta lógica que hemos creado un sistema interactivo de tickets postventa, con el fin de optimizar el procesamiento de sus solicitudes de posventa y mejorar la experiencia de sus clientes.
Pero en términos concretos, ¿cómo funciona? ¿Y por qué es más eficaz que un simple intercambio por correo electrónico o por teléfono?
¿Qué es un ticket de servicio interactivo?
Un ticket postventa interactivo es una solicitud de asistencia de nuestros equipos técnicos.
Se puede acceder a este espacio directamente desde la plataforma de administración de flotas de automóviles de Optimum, mediante el botón «Centro de ayuda» (consulte el signo de interrogación en la parte superior derecha de su plataforma) y, a continuación, mediante el botón «Servicio al cliente».
Esta última le permite acceder a la creación de un nuevo billete de postventa o para consultar elhistorial de tus entradas anteriores.
Cada entrada:
- Corresponde a una solicitud específica
- Recibe un número de seguimiento único
- este asignado al equipo correcto
- este trazado a resolución completa
Puedes crear un ticket para:
- Una pregunta técnica sobre el hardware (funda o accesorio)
- La plataforma de gestión de flotas Optimum
- La aplicación móvil Optimum Connect
- Una cita con el instalador
- Tu contrato, tus facturas
- O cualquier otra pregunta
Cuando envías una solicitud, tu mensaje se transforma automáticamente en un ticket de servicio. A continuación, se analiza, se prioriza según el grado de urgencia y se asigna al experto competente (técnico, logístico, administrativo, etc.).
Tan pronto como se cree el ticket de servicio, recibirá:
- Un acuse de recibo inmediato
- Notificaciones en cada actualización y cierre
- Una historia completa de los intercambios
Puedes responder directamente en el hilo del ticket, añadir archivos adjuntos o ver el progreso en cualquier momento hasta que el caso se resuelva y se cierre. Todos los intercambios y la información se almacenarán en el espacio «Mis solicitudes».
¿Por qué es más eficaz que un correo electrónico o una llamada telefónica?
El sistema de venta de entradas postventa tiene numerosas ventajas, tanto para usted como para nosotros.
Más trazabilidad
- Cada solicitud se registra
- No se pierde información
- La historia se conserva
Mejor reactividad
- La solicitud se registra y se tramita lo antes posible
- Está dirigido al equipo correcto
- Se puede tratar incluso si el experto está en intervención
Priorización inteligente
No todos los temas tienen el mismo nivel de urgencia, el sistema permite:
- Para identificar los incidentes críticos
- De priorizar las solicitudes de bloqueo
- Para planificar las solicitudes de optimización o configuración
Una visión clara para ti
El sistema interactivo de tickets posventa le permite beneficiarse de una visibilidad perfecta del progreso de la obra. Por lo tanto, tiene:
- Desde un número de seguimiento
- De un estado claro (abierto, en curso, pendiente, resuelto)
- Visibilidad total del progreso
Mejora continua del servicio
El sistema de tickets permite a nuestros equipos:
- Para analizar los tiempos de procesamiento
- Para identificar las solicitudes recurrentes
- Mejorar continuamente nuestros procesos y herramientas
Es una palanca clave para garantizar un nivel de servicio alto y medible.
Nuestro objetivo: ahorrarle tiempo
El sistema interactivo de tickets de servicio no es solo una herramienta interna.
Es un enfoque estructurado para:
- Facilitar los intercambios
- Reducir los tiempos de procesamiento
- Garantizar el seguimiento de las solicitudes
- Ofrezca una experiencia más profesional y transparente
En Optimum, ponemos la tecnología al servicio de su desempeño... ¡incluso en nuestra relación con los clientes!
