Franck GAULTIER
Chez Optimum, la qualité de service ne s’arrête pas à la mise en place de nos solutions. Elle se poursuit chaque jour à travers un accompagnement structuré, réactif et transparent. C’est dans cette logique que nous avons mis en place un système de tickets SAV interactifs, afin d’optimiser le traitement de vos demandes de SAV et d’améliorer votre expérience client.
Mais concrètement, comment cela fonctionne-t-il ? Et pourquoi est-ce plus efficace qu’un simple échange par mail ou téléphone ?
Qu’est-ce qu’un ticket SAV interactif ?
Un ticket SAV interactif est une demande d’assistance auprès de nos équipes techniques.
Cet espace est directement accessible depuis votre plateforme de gestion de flotte automobile Optimum, via le bouton « Help Center » (cf. le point d'interrogation en haut et à droite de votre plateforme), puis via le bouton « Service Client ».
Ce dernier vous permet d’accéder à la création d’un nouveau ticket SAV ou de consulter l’historique de vos tickets précédents.
Chaque ticket :
- Correspond à une demande précise
- Reçoit un numéro unique de suivi
- Est assigné à la bonne équipe
- Est tracé jusqu’à sa résolution complète
Vous pouvez créer un ticket pour :
- Une question technique concernant le matériel (boîtier et/ou accessoire)
- La plateforme de gestion de flotte Optimum
- L’application mobile Optimum Connect
- Un rendez-vous installateur
- Votre contrat, vos factures
- Ou toutes autres questions
Lorsque vous soumettez demande, votre message est automatiquement transformé en ticket SAV. Celui-ci est alors analysé, priorisé selon le degré d’urgence et affecté à l’expert compétent (technique, logistique, administratif…).
Dès lors que le ticket SAV est créé, vous recevez :
- Un accusé de réception immédiat
- Des notifications à chaque mise à jour et de clôture
- Un historique complet des échanges
Vous pouvez répondre directement dans le fil du ticket, ajouter des pièces jointes ou consulter l’avancement à tout moment jusqu’à la résolution et la clôture du dossier. L’ensemble des échanges et informations seront stockés dans l’espace « Mes demandes ».
Pourquoi est-ce plus efficace qu’un mail ou un appel téléphonique ?
Le système de ticket SAV comporte de nombreux avantages, pour vous, comme pour nous.
Plus de traçabilité
- Chaque demande est enregistrée
- Aucune information n’est perdue
- L’ historique est conservé
Une meilleure réactivité
- La demande est enregistrée et prise en charge dans les meilleurs délais
- Elle est dirigée vers la bonne équipe
- Elle peut être traitée même si l’expert est en intervention
Une priorisation intelligente
Tous les sujets n’ont pas le même niveau d’urgence, le système permet :
- D’ identifier les incidents critiques
- De prioriser les demandes bloquantes
- De planifier les demandes d’optimisation ou de paramétrage
Une vision claire pour vous
Le système de ticket SAV interactif vous permet de bénéficier d’une parfaitevisibilité sur l’avancée des travaux. Vous disposez ainsi :
- D’un numéro de suivi
- D’un statut clair (ouvert, en cours, en attente, résolu)
- D’une visibilité complète sur l’avancement
Une amélioration continue du service
Le système de tickets permet à nos équipes :
- D’analyser les délais de traitement
- D’identifier les demandes récurrentes
- D’améliorer en continu nos processus et nos outils
C’est un levier clé pour garantir un niveau de service élevé et mesurable.
Notre objectif : vous faire gagner du temps
Le système de tickets SAV interactifs n’est pas un simple outil interne.
C’est une démarche structurée pour :
- Fluidifier les échanges
- Réduire les délais de traitement
- Sécuriser le suivi des demandes
- Offrir une expérience plus professionnelle et plus transparente
Chez Optimum, nous mettons la technologie au service de votre performance… y compris dans notre relation client !
