La gestión de las intervenciones sobre el terreno puede convertirse rápidamente en un quebradero de cabeza sin las herramientas adecuadas: horarios complejos, pérdida de tiempo en la organización de las visitas, falta de visibilidad sobre el progreso de las misiones...
Para ganar eficiencia, es esencial adoptar una solución digital que permita automatizar, monitorear y optimizar los movimientos e intervenciones de sus equipos. Descubra cómo la gestión inteligente de misiones puede transformar y hacer crecer su negocio.
¿Qué es la gestión de misiones?
La gestión de la misión es un proceso para planificar, asignar, supervisar y optimizar las intervenciones de los agentes sobre el terreno. Gracias a una plataforma dedicada, las empresas pueden centralizar la creación de misiones, optimizar su asignación y supervisar su progreso en tiempo real, de forma remota.
Por ejemplo, la gestión de misiones puede ser útil en sectores que requieren intervenciones regulares o rápidas, como la entrega, la resolución de problemas, etc.
Simplifique y optimice la gestión de las misiones sobre el terreno gracias a una herramienta digital
La plataforma Optimum permite, en primer lugar, estructurar las intervenciones.
El gerente de operaciones diseña sus formularios de misión digitales integrando la información que desea recopilar de su agente y del cliente: contenido de la intervención, fotos, firma del cliente... La plataforma ofrece varios tipos de campos personalizables que el agente deberá rellenar.
- El administrador crea misiones o recorridos, únicos o recurrentes, y les asigna un agente. Se pueden modificar con unos pocos clics, lo que garantiza una organización rápida y fluida.
- La optimización automática de las rutas permite minimizar las distancias y, por lo tanto, los kilómetros recorridos. Esta optimización promueve una mejor organización de los horarios al reducir los desvíos innecesarios y los costos adicionales de combustible.
En caso de un cambio de última hora, el horario se puede reajustar en tiempo real, en particular gracias a la «búsqueda de proximidad». De este modo, esta función permite localizar al agente más cercano para reasignarle la misión.
- Tan pronto como se crean (o modifican), las misiones se envían automáticamente al smartphone del agente que las gestionará.
Cada cambio en el estado de la intervención es monitoreado en tiempo real por el gerente de operaciones.
- Una vez finalizada la misión, el agente rellena el informe en su smartphone.
Estos informes están disponibles en tiempo real en la plataforma para los supervisores, lo que garantiza una trazabilidad total y simplifica los procedimientos administrativos. La firma desmaterializada del cliente también permite acelerar el proceso de facturación de la empresa.
Aumente la productividad y mejore la satisfacción del cliente
Gracias al servicio de «gestión de misiones», cada día se gana en eficiencia y productividad. La planificación es fluida y flexible y los viajes se optimizan para reducir los costos de combustible.
Los gerentes tienen una visión en tiempo real de las intervenciones actuales, con un estado preciso para cada tarea (no iniciada, en curso, completada). Si un agente no sigue el orden establecido o se retrasa en el cronograma, se envía una alerta. Esta transparencia permite reaccionar rápidamente y evitar cuellos de botella operativos.
En conclusión
La adopción de una solución de gestión de misiones como la de Optimum es un activo considerable para las empresas que desean optimizar sus operaciones de campo.
Al mejorar la organización de los horarios, la coordinación de los equipos y la comunicación en tiempo real, esta herramienta no solo permite ganar en eficiencia, sino también reducir los costos y mejorar el servicio a sus clientes. Una organización optimizada permite aumentar la cantidad de intervenciones que se realizan todos los días, mejorar la capacidad de respuesta de los equipos y fortalecer la productividad general y la satisfacción del cliente.
